Opšti uslovi poslovanja

Opšti uslovi poslovanja online prodavnice utvrđeni su uslovima kupovine i prodaje proizvoda, koje realizuje PROTECT GLASS  (u daljem tekstu Prodavac). Opšti uslovi poslovanja Protect Glass online prodavnice definisani su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i međunarodnim kodeksom elektronskog poslovanja. Protect Glass Elektronska prodavnica je informacijski sistem namenjen predstavljanju i prodaji proizvoda korisnicima. Njime upravlja kompanija Protect Glass. Korisnik je osoba koja koristi naš sistem, odnosno kupac u Protect Glass Elektronskoj prodavnici. Odnos Protect Glass online prodavnice i kupca regulisana je međusobnim obavezama kupovine preko Protect Glass Elektronske prodavnice, a u skladu sa opštim uslovima. Svaki korisnik usluge Protect Glass Elektronske prodavnice ima korisničko ime i lozinku koji mu služe za prijavu. Lozinka je tajna i poznata samo korisniku koji je formira samostalno prilikom popunjavanja pristupne elektronske forme na web stranici Prodavca. Korisnik je dužan da vodi računa da njegovo ime i lozinku koristi samo on, ili lice ovlašćeno da postupa u njegovo ime. Opšti uslovi poslovanja definišu delatnost Protect Glass online prodavnice, korisnike prava i poslovni odnos između prodavca i kupca.

Osnovni podaci o firmi

PROTECT GLASS, Beograd. Web adresa: protectglass.rs E-pošta: info@protectglass.rs Telefon:  063/ 380 780

Kontakt podaci – Korisnički servis

Možete nam se obratiti kako biste dobili potrebne informacije u vezi sa narudžbinom ali i u slučaju reklamacije ili otkaza narudžbine.

E-pošta: info@protectglass.rs

Telefon:  063/ 380 780

Dostava 

KURIRSKA ISPORUKA Isporuka na teritoriji Srbije se vrši kurirskom službom. Cena isporuke zavisi od težine paketa. Pravilnikom kurirske službe, otvaranje paketa pred kurirom pre preuzimanja nije omogućeno. Rok za žalbe na oštećenja nastala u transportu robe su 24h od trenutka prijema. 

OGRANIČENJA ISPORUKE ROBE 

Isporuka se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije.

Politika reklamacija

Potrošač može da izjavi reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava usled nesaobraznosti robe iz ugovora (predračuna) i prava po osnovu garancije, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka. 

KAKO I GDE IZJAVITI REKLAMACIJU Ukoliko ste nakon preuzimanja proizvoda ustanovili da postoji neki od razloga za ulaganje reklamacije možete da izjavite reklamaciju:

1. Telefonskim putem na broj +381 63 380 780
2. Elektronskim putem na mail adresu info@protectglass.com

Način rešavanja reklamacije potrošača 

Prodavac je dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija. Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije. Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača. Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom. Nemogućnost potrošača da dostavi prodavcu ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti. Lice ovlašćeno za prijem reklamacije je rukovodilac organizacione jedinice PROTECT GLASS. 

Dobio sam paket koji nisam poručio 

Rok za prijavu: do 2 dana (troškove vraćanja paketa snosi Protect Glass doo) Ukoliko odmah po prijemu paketa utvrdite da ste paket dobili greškom ili da Vam je poslat pogrešan proizvod (na osnovu izgleda, šifre ili proizvod želite da zamenite za drugi), molimo Vas da takav paket ne otvarate i da ne cepate sigurnosnu nalepnicu, jer samo paket u neoštećenom pakovanju možete bezuslovno odmah zameniti ili vratiti. Reklamaciju prijavite online na info@protectglass.com ili putem telefona TEL: +381 63 380 780. 

Otvorio sam paket i proizvod je fizički oštećen

Rok za prijavu: do 24h od prijema paketa (troškove vraćanja paketa snosi Protect Glass doo) Ukoliko po prijemu paketa, utvrdite da je ambalaža i/ili sadržaj oštećen, molimo Vas da, u roku do 24h od prijema paketa, pozovete kurirsku službu i tražte sektor reklamacija kako bi kurir napravio zapisnik o oštećenju i preuzeo paket za zamenu. Obavezno prijavite rekalamaciju Protect Glass na info@protectglass.com ili putem telefona TEL: +381 63 380 780. 

Poželjno je da nam pošaljete i fotografije oštećenog paketa/proizvoda.

Želim da vratim proizvod jer nisam zadovoljan 

Rok za prijavu: do 15 dana (troškove vraćanja paketa snosi kupac) Ukoliko niste zadovoljni proizvodom, u roku od 15 dana od dana prijema paketa, proizvod možete vratiti ili zameniti za drugi. Obavezno prijavite odustajanje od ugovora na info@protectglass.com ili putem telefona TEL: +381 63 380 780. 

Neophodno je da vratite kompletan proizvod sa svim pripadajućim elementima (proizvod, kompletna dokumentacija, kutija, zaštitni elementi,…). Proizvod mora biti bez tragova korišćenja i bez fizičkih oštećenja. Protect Glass doo ne prihvata odgovornost za proizvode koji su fizički oštećeni ili oštećeni nenamenskom i/ili nestručnom upotrebom. 

Zamena proizvoda

Proizvod se u zakonskom roku može zameniti za drugi, pod uslovom da nije oštećen i korišćen a troškove vraćanja snosi kupac. Kupac može i ne mora da navede razloge zamene.Zamena se mora izvršiti u zakonskom roku od 15 dana od dana prijema pošiljke.U slučaju odstupanja od saobraznosti ili defekta obavezujemo se da Vam proizvod zamenimo za ispravan, a sve troškove snosi Protect Glass d.o.o. Saobraznost ne važi u slučaju defekta nastalog kao posledica neodgovarajuće upotrebe.Ukoliko kupljeni proizvod  za koji se traži zamena ne postoji na stanju, prodavac je dužan da proizvod zameni za drugi po želji kupca, uz eventualnu doplatu ili vraćanje razlike u ceni. Za slučaj nepostojanja mogućnosti zamene prodavac je dužan da kupcu vrati novac, a troškove vraćanja snosi kupac.Za uvažene reklamacije, Protect Glass snosi sve troškove transporta. 

Garancija

Svi proizvodi u prodaji Protect Glass doo Elektronske prodavnice imaju garanciju uvoznika, odnosno proizvođača, i obezbeđeno servisiranje i rezervne delove u Srbiji. Za više informacija o garanciji, uslovima i servisnom održavanju, pozovite broj Protect Glass elektronske prodavnice (TEL: +381 63 380 780). 

Kod garancije važe garancijski uslovi koji su navedeni u garancijskoj izjavi priloženoj uz svaki proizvod. Garancija može da se realizuje uz kopiju računa i garancijsku izjavu. Garancija prestaje da važi u sledećim slučajevima: ● neuvažavanje uputstva za upotrebu, ● oštećenja koja su nastala zbog nemarnog rukovanja, ● oštećenja nastala zbog mehaničkih udaraca od strane kupca, odnosno treće osobe, U slučaju da su vam potrebne dodatne informacije u vezi sa garancijom, obratite se na: na info@protectglass.com ili putem telefona TEL: +381 63 380 780. Ovim odredbama se ne ulazi u prava koje potrošač ima u skladu sa članom 51 Zakona o zaštiti potrošača.

Izjava o PDV-u 

PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova. 

Cene u online prodavnici

Sve cene su iskazane u dinarima sa uključenim PDV-om. Zadržavamo pravo izmene cena, ako nije drugačije navedeno (u slučaju akcija i specijalnih popusta). Cene važe u trenutku kreiranja porudžbine i imaju dejstvo i validnost i za naredni period. Cene su važeće u slučaju plaćanja predviđenim načinima plaćanja i prema uslovima navedenim iznad. Uprkos značajnim naporima da se obezbede ažurni i tačni podaci, moguće je da se potkrade neispravna cena. U tom slučaju, kao i u slučaju da se cena promeni tokom izdavanja porudžbine, prodavac će kupcu omogućiti da odustane od kupovine i ponuditi mu drugo rešenje na obostrano zadovoljstvo.

Žalbe i sporovi

Prodavac poštuje postojeći Zakon o zaštiti potrošača. Žalbe i reklamacije korisnici mogu da pošalju na elektronsku adresu: info@protectglass.com .

Prodavac će u roku od pet radnih dana potvrditi da je žalba primljena i saopštiti korisniku, odnosno kupcu, koliko dugo će biti razmatrana i redovno ga obaveštavati o statusu postupka. Prodavac će učiniti sve što je u njegovoj moći u cilju sporazumnog rešenja svih sporova. Ukoliko se ne postigne dogovor između Prodavca i potrošača, Zakonom o zaštiti potrošača je predviđena mogućnost vansudskog rešavanja sporova.

Kako kupiti?

Kupovina na našem sajtu je omogućena registrovanim i neregistrovanim kupcima. Da biste se registrovali, potrebno je da popunite polja na strani REGISTRACIJA (napraviti da REGISTRACIJA bude link ka https://www.protectglass.rs/moj-nalog/), a zatim pratite uputstva koja su vam stigla na e-mail adresu koju ste ostavili. 

Proces kupovine 

Kada pronađete proizvod(e) koji želite, potrebno je da odaberete količinu i kliknete na dugme DODAJ U KORPU. Kada ste završili sa odabirom, klikom

na MOJA KORPA u gornjem desnom uglu otvara se stranica sa pregledom svih poručenih proizvoda i poljima koje je potrebno da popunite, kako bi pošiljka stigla na željenu adresu. Ukoliko imate neku napomenu, možete je upisati u polje namenjeno za komentar. Klikom na dugme POTVRDI potvrđujete da se slažete sa uslovima kupovine, a vaša porudžbina ulazi u proceduru obrade. Na E-mail koji ste upisali stići će vam potvrdni E-mail o uspešnoj kupovini, kao i sva obaveštenja o promeni statusa vaše porudžbine.